Willkommen in unserer Rückgabepolitik für den GUMOTEX Store. Als Experte für hochwertige Wassersportausrüstung verstehen wir, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel wie Paddelzubehör, die mit dem Mund in Berührung kommen, nicht zurückgenommen werden

WICHTIG: Aus Sicherheitsgründen können spezielle Luftboot-Zubehörteile, die bereits montiert oder angepasst wurden, nicht zurückgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rückgabe, wenn Sie unsicher sind.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Rücksendeanfrage einreichen
    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen (siehe Vorlage unten)
  2. Rücksendeautorisation erhalten
    Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeautorisation sowie Anweisungen zukommen lassen
  3. Paket vorbereiten
    Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei
  4. Paket versenden
    Senden Sie das Paket an die in der Autorisierung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand
  5. Rückerstattung erhalten
    Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet (siehe Details unten)

Rücksendeanfrage Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes GUMOTEX Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rückerstattungsdetails

  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist
  • Umtausch: Für Umtausche berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten, sofern der neue Artikel denselben oder geringeren Wert hat

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Anbieter (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Gebiete) beachten Sie bitte:

  • Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich
  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ um Zollgebühren zu vermeiden
  • Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand

Tipp für Wassersport-Enthusiasten: Bevor Sie ein Produkt zurückgeben, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie uns. Als Experten für Kajaks, Kanus und Luftboote können wir Ihnen möglicherweise Tipps zur optimalen Nutzung geben oder alternative Lösungen anbieten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

GUMOTEX Store – Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Charlottenstraße 95, 18921 Düsseldorf, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in GUMOTEX – Ihren Spezialisten für hochwertige Wassersportausrüstung!