Willkommen in unserer Versand- und Rückgabepolitik für den GUMOTEX Store. Als Spezialist für hochwertige Wassersportausrüstung legen wir großen Wert auf transparente Prozesse und exzellenten Kundenservice.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
1. Standardversand
- Versandkosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
2. Kostenloser Versand
- Für Bestellungen über 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische und entlegene Regionen sind ausgeschlossen.
Rückgabepolitik
Allgemeine Bedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus Sicherheits- und Hygienegründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden:
- Paddelzubehör, das mit dem Mund in Berührung kommt
- Spezielle Luftboot-Zubehörteile, die bereits montiert oder angepasst wurden
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Rücksendeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:- Betreff: „Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“
- Artikelname und -nummer
- Grund für die Rückgabe
- Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt und original verpackt ist
- Rücksendeautorisation erhalten
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen. - Paket vorbereiten
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. - Paket versenden
Senden Sie das Paket an die in der Autorisierung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand. - Rückerstattung erhalten
Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.
Rückerstattungsdetails
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
- Rückerstattungsmethode: Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist
- Umtausch: Für Umtausche berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten, sofern der neue Artikel denselben oder geringeren Wert hat
Internationale Rücksendungen
Für internationale Kunden (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Gebiete) beachten Sie bitte:
- Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich
- Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ um Zollgebühren zu vermeiden
- Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand
Tipp von unseren Wassersport-Experten
Bevor Sie ein Produkt zurückgeben, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie uns. Als Experten für Kajaks, Kanus und Luftboote können wir Ihnen möglicherweise Tipps zur optimalen Nutzung geben oder alternative Lösungen anbieten.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
GUMOTEX Store – Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Charlottenstraße 95, 18921 Düsseldorf, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in GUMOTEX – Ihren Spezialisten für hochwertige Wassersportausrüstung!